技術支持

概述

  對于所有的客戶，不論您的公司規模大小、系統復雜程度如何，從您擁有Banggoo設備的第一天開始，我們就鄭重承諾為您的設備提供全方位支持服務，包括您所能夠想到的和想不到的。

  我們知道，在當今充滿競爭的世界里，哪怕是很短的宕機時間對您的業務來說也是無法忍受的。所以，我們在您的身后提供多方面的支持，確保您的系統和網絡一天24小時，一年365天都能夠暢順、安全和可靠地運行。Banggoo所提供的支援方案從協助安裝、每天24小時×每周7天全天候電話/郵件熱線支持、軟件升級、硬件保修、到完善的備品備件等，能夠滿足您的系統的高性能、高安全性和高可靠性的需求。
 

 Banggoo的客戶服務對您的價值

Banggoo的客戶服務可以保障客戶的硬件設備總處于可以工作的狀態。任何硬件設備都存在發生故障的風險，對您的關鍵系統，硬件的故障將使所有用戶都受到影響，會對企業的業務和正90常運轉造成重大影響；購買Banggoo服務后，我們將為您的硬件提供快速的維修服務，對購買高級服務的客戶，我們還會先提供備件，保證您的系統可以繼續正常運行，而后幫助您維修故障的設備。

Banggoo的客戶服務可以讓客戶的系統總是運轉在最穩定的軟件環境下。隨著Banggoo 產品的不斷發展，我們會不斷推出新的軟件版本，修復在以前各個版本中發現的問題，并推出更多對客戶有價值的功能特性；購買了Banggoo的服務后，在所有Banggoo正式發布的各個軟件版本及補丁、工具中，您可以自由的選擇進行升級或者更新，而不會有任何限制，讓您的系統總是運行在最新的軟件環境下，可以保證系統的最佳穩定性。

Banggoo的客戶服務可以讓客戶享受到最迅速的專家技術支援。在使用Banggoo 產品的過程中，您可能會遇到各種復雜的技術問題，此時只需要撥通Banggoo Networks技術支援中心的熱線電話，或者發送一份郵件給我們，立刻就會有最具經驗的技術專家為你提供幫助；您還可以訪問Banggoo的技術支援中心網站，瀏覽并下載技術文檔，提高您對Banggoo 產品的了解和控制能力。

Banggoo的客戶服務可以讓客戶享受到個性化的貼身服務。我們的技術專家將根據您過去的購買情況和支援需求的記錄，主動及時的提醒您是否應該進行軟件升級或者更新，或者提供一些調優的方案給您，幫助改善您的系統的性能和可靠性；購買Banggoo的現場專業服務，客戶還可以隨時召喚Banggoo 的技術專家到現場進行系統安裝、調優和問題排查等工作，我們會根據您的個性化要求，幫助您改善整體系統的運行情況。

Banggoo的客戶服務可以幫助客戶培養最專業的IT團隊。Banggoo可以為客戶提供由淺到深的技術培訓課程，覆蓋范圍從基本的產品配置到高級系統管理；參加Banggoo的專業培訓，可以提高您的IT團隊的技術能力，實現從人員到管理的整體素質提升。

標準質量保證條款

軟件部分：Banggoo提供自出貨日期之日起90天的軟件質量保證；當出現在Banggoo承諾的正常使用情況下的軟件缺陷時，用戶需申報其可公開的系統配置并在Banggoo產品申明可支持的系統環境下，Banggoo提供免費的軟件升級更換！當發生軟件升級情況時，軟件的質保期不重新計算。

硬件部分：Banggoo 為其提供的所有硬件產品提供自產品出廠三年的硬件質量保證，在上述有效期限內提供免費維修和更換，在Banggoo 北京維修中心收到故障設備后10個工作日內將維修好的硬件設備或部件送還到您的手中；如果送修的硬件設備或部件不能修理，Banggoo將提供新的可替換的硬件設備或部件給您！當發生硬件返修情況時，硬件的質保期不重新計算。

郵件支援：Banggoo 技術支援中心還提供90天的每天12小時×每周5天的郵件技術支援（早上8:00到晚上8:00，每周一到每周五，法定節假日不計）。

網站支援：可以通過Banggoo 技術支援中心網站獲得每天24小時×每周7天在線技術文檔支援。

熱線支援：通過400-185-8000號碼獲得Banggoo技術支持中心7x24小時熱線電話支援。


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